Politique de retour et de remboursement

Préambule :

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SERGINA

Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat.

Droit d’annulation

Pour les commandes auxquelles le droit d’annulation légal s’applique, le client peut généralement demander l’annulation dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Le client n’a normalement pas besoin de fournir de justification pour exercer ce droit. 

Comment effectuer une demande de retour ?

Le client doit contacter :

boobadaniel@gmail.com

en indiquant :

• numéro de commande ;
• nom du client ;
• produit concerné ;
• motif du retour lorsque cela est utile ;
• photographies ou vidéos lorsque le produit est endommagé ou défectueux.

État du produit

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d’origine.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution de valeur peut toutefois être applicable lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, conformément à la loi applicable.

Frais de retour

Lorsque le client exerce simplement son droit légal d’annulation, les frais directs de retour peuvent normalement être à sa charge si cette information lui a été communiquée avant la commande.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, SERGINA prendra en charge les coûts applicables conformément aux droits légaux du consommateur.

Remboursement

Après annulation valide, SERGINA remboursera les sommes dues conformément aux délais légaux applicables.

Pour les ventes à distance au Royaume-Uni, le remboursement doit normalement intervenir dans les 14 jours selon les conditions prévues par la réglementation, notamment après réception du produit retourné ou preuve de son retour. 

Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.